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Einzelkurs
Nächster Start in … Tagen am 19.10.2026
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- 16.11.2026
- 14.12.2026
Konfliktmanagement & Mediation
Konflikte verschwinden nicht, nur weil niemand sie anspricht. Der Kurs befähigt dich, Konflikte wirksam zu klären: Du erkennst, wie weit ein Konflikt eskaliert ist, durchschaust deine eigenen Muster im Streit und kommunizierst gewaltfrei. Du führst schwierige Gespräche, vermittelst zwischen Konfliktparteien und verhandelst bei harten Interessengegensätzen nach dem Harvard-Konzept.
2 Wochen Vollzeit
Hybrid Live & online
Kostenlos mit Bildungsgutschein
Zertifikat inklusive
Eskalation lesen Erkennen, auf welcher Stufe ein Konflikt steht — und was dort noch wirkt.
Gewaltfrei sprechen Eigene Muster durchschauen, schwierige Gespräche führen, Feedback geben.
Vermitteln Zwischen zwei Parteien mediieren — in fünf klaren Phasen.
Hart verhandeln Harvard-Konzept für echte Interessengegensätze.
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Du hast Fragen zum Kurs, zur Förderung oder zu den nächsten Startterminen? Schreib uns — wir helfen dir persönlich weiter.
Konflikte kosten — Klärung zahlt sich aus
Konflikte verschwinden nicht, nur weil niemand sie anspricht. Trotzdem haben die wenigsten Fach- und Führungskräfte je gelernt, wie man Spannungen konstruktiv klärt. Aus kleinen Missverständnissen werden verhärtete Fronten, Gespräche werden vermieden und Zusammenarbeit wird zunehmend schwieriger.
Der Kurs befähigt dich, Konflikte wirksam zu klären: Du erkennst, wie weit ein Konflikt eskaliert ist, durchschaust deine eigenen Muster im Streit und kommunizierst gewaltfrei. Du führst schwierige Gespräche, gibst Feedback, vermittelst zwischen Konfliktparteien in fünf Phasen und verhandelst bei harten Interessengegensätzen nach dem Harvard-Konzept. Am Ende steht eine Live-Mediation vor der Gruppe.
- 85 % der Beschäftigten haben in ihrem Arbeitsleben mit Konflikten zu tun. Quelle: CPP Global Human Capital Report, Juli 2008 ↗
- 2,1 Std. pro Woche verbringt eine beschäftigte Person weltweit im Schnitt mit Konflikten — rund ein Arbeitstag im Monat. Quelle: CPP Global Human Capital Report, Juli 2008 ↗
- 10 Mio. Menschen erleben jährlich Konflikte am Arbeitsplatz — über die Hälfte berichtet von Stress, Angst oder Depression. Quelle: Acas, Estimating the costs of workplace conflict, 2021 (Großbritannien) ↗
Was du lernst — und was du danach kannst.
Zwei Wochen, die aufeinander aufbauen — erst Konflikte verstehen und deeskalieren, dann mediieren und verhandeln bis zur Live-Mediation. Unten steht, was du Woche für Woche im Kurs lernst — und was dir danach konkret gelingt.
Woche 1 Verstehen · Du erkennst Eskalation und deeskalierst gezielt.
Verstehen · Du erkennst Eskalation und deeskalierst gezielt.
Du lernst
- Verstehen, wie Konflikte entstehen — und wozu sie auch gut sein können.
- Erkennen, wie weit ein Konflikt eskaliert ist, und passend eingreifen (Glasl).
- Deine eigenen Konflikt-Muster erkennen.
- Mit Gewaltfreier Kommunikation und klaren Botschaften deeskalieren.
- Schwierige Gespräche und Feedback souverän führen.
Damit gelingt dir
- Du erkennst früh, wie weit ein Konflikt eskaliert ist — und greifst auf der richtigen Stufe ein.
- Du deeskalierst Situationen, in denen andere sich verhaken — auch wenn du selbst beteiligt bist.
- Du führst schwierige Gespräche in deinem Arbeitsumfeld, ohne dass sie eskalieren.
Woche 2 Klären · Du führst eine vollständige Mediation.
Klären · Du führst eine vollständige Mediation.
Du lernst
- Ein Mediationsgespräch in fünf Phasen führen.
- Sachgerecht verhandeln, auch wenn Interessen hart aufeinanderprallen (Harvard-Konzept).
- Team-Konflikte moderieren (Klärungshilfe nach Thomann).
- Im Rollenspiel üben und deine Prüfungs-Mediation vorbereiten.
- Eine vollständige Live-Mediation vor der Gruppe führen — deine Arbeitsprobe.
Damit gelingt dir
- Du klärst Konflikte zwischen KollegInnen oder Teams in einem strukturierten Mediationsprozess.
- Du verhandelst auch bei harten Interessengegensätzen sachlich zu tragfähigen Ergebnissen.
- Du hast eine vollständige Mediation als durchgeführte Arbeitsprobe.
Bin ich hier richtig?
Du willst Konflikte nicht mehr aussitzen
Du arbeitest in Teams, Projekten oder als (zukünftige) Führungskraft und willst Spannungen klären, bevor Fronten sich verhärten.
Du gehst Richtung Konfliktrolle
InterneR KonfliktmoderatorIn, Coach oder HR-Business-PartnerIn: Du brauchst Methoden, die auch bei verhärteten Positionen tragen.
Du willst dein Können belegen
Das Zertifikat „Konfliktmanagement-Fachkraft“ beruht auf einer Live-Mediation vor der Gruppe und einer schriftlichen Reflexion.
Deine Karriere-Perspektiven
Dieser Kurs ist Türöffner und Differenzierungs-Merkmal für eine Bandbreite beruflicher Rollen:
- MediatorIn / KonfliktmoderatorIn Du klärst Spannungen zwischen Personen und Teams, bevor sie eskalieren: Du führst durch strukturierte Gespräche und hältst tragfähige Vereinbarungen fest.
- HR-Business-PartnerIn Du wirst bei Konflikten zuerst gerufen — und kannst dann selbst klären statt zu vermitteln, mit Gesprächsführung und einem klaren Verfahren.
- Coach Du arbeitest mit Einzelnen an ihrem Anteil am Konflikt: Du machst Muster sichtbar und erarbeitest Handlungsalternativen für das nächste Gespräch.
- BeraterIn Du führst Verhandlungen und Klärungsgespräche für deine Kunden — sachbezogen nach den Harvard-Prinzipien statt im Stellungskrieg um Positionen.
Dein Tag im Hybrid-Format / Wie du lernst
Vormittags live mit TrainerIn im Kurs, nachmittags selbstgesteuert mit optionalem Trainer-Zugriff. Bewährter Rhythmus für intensiven Wissens-Erwerb plus eigene Anwendung. Details zu unserer Methode →
Live-Learning mit DozentInnen
Vormittag 09:00 – 13:00
In den Live-Sessions erarbeitest du gemeinsam mit der Gruppe die fachlichen Grundlagen, Modelle und Methoden. Du profitierst von der Erfahrung der Dozent, dem Austausch mit anderen Teilnehmenden und direktem Feedback.
Begleitendes Selbststudium
Nachmittag 14:00 – 17:00
Zwischen den Live-Sessions vertiefst du die Inhalte eigenständig und in deinem eigenen Tempo. So schaffst du Raum für Reflexion, Transfer und nachhaltige Verankerung des Gelernten.
Zertifizierung im Detail
House of Education Zertifikat
Du erhältst das House of Education-Zertifikat 'Konfliktmanagement & Mediation'. Es bestätigt deine erfolgreiche Kursteilnahme und dokumentiert die wichtigsten Kursinhalte – ideal für deine Bewerbungsunterlagen. Die Prüfung ist eine Live-Mediation, die du vor der Gruppe durchführst – eine direkte Arbeitsprobe. Hinweis: Dieser Kurs ersetzt keine MediatorInnen-Vollausbildung nach ZMediatAusbV (mind. 120 h Präsenz erforderlich), legt aber eine methodisch fundierte Basis.
Prüfungsformat
- Tag 10: Live-Mediation vor der Gruppe (ca. 15 Min pro TN)
- bewertet mit strukturiertem Bewertungsbogen + schriftliche Reflexion
Dein Nutzen auf einen Blick
- Sehr viel Praxis: Rollenspiele in Triaden, schwierige Gespräche live üben, Verhandlungs-Cases in Tandems.
- Live-Mediation als Prüfung statt theoretischem Test.
- Inkl. Harvard-Verhandlung – methodisch fundierte Basis für Klärung und Verhandlung.
- Flexible Lerngestaltung — vormittags Live-Sessions mit TrainerIn, nachmittags selbstgesteuert mit optionalem Trainer-Zugriff.
- Vollständig förderbar über den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters.
- Dein Zertifikat weist die wesentlichen Kursinhalte aus — ein konkreter Kompetenz-Nachweis für Bewerbungen.
Voraussetzungen
- Keine formale Vorqualifikation erforderlich; Berufserfahrung wird empfohlen.
- Sichere Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2).
- Bereitschaft, an Live-Sessions und praktischen Übungen aktiv teilzunehmen.
- Technische Ausstattung (Laptop, Webcam, Headset) kann bei Bedarf von House of Education kostenfrei ausgeliehen werden – kein eigener Laptop nötig.
- Vollständig förderbar über den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters.
- House of Education ist AZAV-zertifizierter Bildungsträger – der Kurs ist anerkannt.
Bereit, Konflikte zu klären statt sie auszusitzen?
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